•Giải thích lý do vì sao phải chăm sóc khách hàng;
•Nhận dạng được ai là khách hàng của doanh nghiệp;
•Nêu được vai trò của cấp lãnh đạo trong doanh nghiệp về vấn đề chăm sóc khách hàng;
•Áp dụng được một số biện pháp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Mọi đối tượng trong doanh nghiệp, không riêng gì các cấp quản lý mà ngay cả các nhân viên với quan niệm rằng tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải coi trọng và thực hiện việc chăm sóc khách hàng.

Một số người cho rằng chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng (ví dụ nhân viên Marketing hoặc nhân viên bán hàng); hoặc chăm sóc khách hàng chỉ liên quan đến vấn đề giao tiếp với khách hàng - những người mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp; vì thế việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng là vấn đề nam giải đối với các doanh nghiệp. Có cách nào để khách hàng bạn thấy hình ảnh chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bạn vượt xa các đối thủ?
Hãy tham gia khóa học “Chăm sóc khách hàng – Để Phát huy lợi thế cạnh tranh!”

Phần 1: TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG
Phần 2: NHẬN DẠNG KHÁCH HÀNG
1.Khách hàng là ai?
2.Ai quan trọng hơn: khách hàng hay nhân viên?
Phần 3: LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.Thế nào là chăm sóc khách hàng
2.Ba yêu tố trụ cột để thỏa mãn khách hàng
Phần 4: QUẢN LÝ ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.Công thức chuỗi chất lượng
2.Vai trò của nhà quản lý
3.Yếu tố con người trong chăm sóc khách hàng
4.Thực hiện chăm sóc khách hàng

THỜI LƯỢNG: 4 ngày (tương đương 8 buổi)

* Phí ưu đãi dành cho các đối tượng đăng ký trước ngày khai giảng 5 ngày hoặc nhóm HV đăng ký 3 người

Là những người có nhiều năm kinh nghiệm được BE huấn luyện tham gia giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm.

Tối 10,11,12,13/04