|
Khoahoc.timviecnhanh là giải pháp E-Marketing dành cho Trường Học và Trung Tâm Đào Tạo tại mạng xã hội Tìm Việc Nhanh
Miễn Phí Vĩnh Viễn đăng tin khóa học, chương trình đạo tạo Tuyển sinh Nhanh chóng - Hiệu quả - Tiện lợi với: Xác thực tài khoản Nhà đào tạo |
Kỹ năng giao tiếp - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng
| Nhà đào tạo: | Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ CHí Minh |
 |
| Địa điểm học tập: | TP.Hồ Chí Minh | |
| Cơ sở đào tạo: | 17 Phạm Ngọc Thạch, P.6, Quận 3 | |
| Thời gian khai giảng: | 3 &4/11/2009 | |
| Bằng cấp đạt được: | Chứng chỉ hoặc tương đương | |
| Thời gian đào tạo: | 1 Tháng | |
| Học phí: | 1.400.000 đồng / khóa (Bao gồm: tài liệu, teabreak ...) | |
| Điện thoại: | 3.8 277 456 | |
| Email: | ||
Giảm học phí/ưu đãi
Giảm 5% học phí cho đơn vị có trên 3 hv và 3% cho 10 hv ghi danh đầu tiên
Mục tiêu đào tạo
Phòng học máy lạnh, tài liệu, teabreak.
Uy tín, chất lượng, tận tâm.
Uy tín, chất lượng, tận tâm.
Đối tượng tham gia
Mọi đối tượng có nhu cầu.
Mô tả khóa học
I. KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP
1. Khái niệm về giao tiếp.
2. Vai trò của giao tiếp.
3. Những phương tiện giao tiếp
II. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ THOA MAN KHÁCH HÀNG
4. Những áp lực chăm sóc khách hàng.
5. Khách hàng và các loại khách hàng.
6. Những yếu tố thoả mãn khách hàng.
7. Những yếu tố cơ bản của một dịch vụ.
III.CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
8. Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ tiếp xúc KH
9. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
10. Kỹ năng xã giao với khách hàng.
11. Kỹ năng xử lý những than phiền.
12. Kỹ năng tìm hiểu tâm lý khách hàng.
13. Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng.
IV. QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
14. Khái niệm và các kiểu bán hàng.
15. Kiến thức và kỹ năng cần thiết của người bán hàng.
16. 9 bước chào hàng.
17. 7 Bước bán hàng tại cửa hàng.
V. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
18. Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
19. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng.
20. Các bước chăm sóc khách hàng.
21. Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện
22. Các hướng đáp ứng trên sự mong đợi để duy trì KH.
23. Giành lại khách hàng đã mất
1. Khái niệm về giao tiếp.
2. Vai trò của giao tiếp.
3. Những phương tiện giao tiếp
II. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ THOA MAN KHÁCH HÀNG
4. Những áp lực chăm sóc khách hàng.
5. Khách hàng và các loại khách hàng.
6. Những yếu tố thoả mãn khách hàng.
7. Những yếu tố cơ bản của một dịch vụ.
III.CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
8. Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ tiếp xúc KH
9. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
10. Kỹ năng xã giao với khách hàng.
11. Kỹ năng xử lý những than phiền.
12. Kỹ năng tìm hiểu tâm lý khách hàng.
13. Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng.
IV. QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
14. Khái niệm và các kiểu bán hàng.
15. Kiến thức và kỹ năng cần thiết của người bán hàng.
16. 9 bước chào hàng.
17. 7 Bước bán hàng tại cửa hàng.
V. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
18. Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
19. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng.
20. Các bước chăm sóc khách hàng.
21. Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện
22. Các hướng đáp ứng trên sự mong đợi để duy trì KH.
23. Giành lại khách hàng đã mất
Đội ngũ giáo viên
Đội ngũ giảng viên chọn lọc, giàu kinh nghiệm, tận tâm.
Lịch học, thời gian học
+ 1 tháng - Tối thứ 3, 5
+ Giờ học: Từ 17h45 - 20h30
+ Giờ học: Từ 17h45 - 20h30
Số lần xem tin: 834
(Nguồn: Báo chí/Internet)
Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ CHí Minh
 |
|
Các khóa học, chương trình đào tạo liên quan
Tin tuyển dụng mới nhất Tim Viec Nhanh
Nhà đào tạo đăng nhập
Tìm khóa học
Nhà tài trợ
 |
|
 |
 |
 |
