-Giúp học viên nắm vững và thực hành chuyên nghiệp các kỹ năng để áp dụng vào thực tế một cách tốt nhất

-Các cán bộ đang làm việc trong phòng kinh doanh và marketing
-Nhân viên tiếp thị, bán hàng.
-Các cán bộ quản lý khu vực hoặc là các cán bộ có hướng chuyển sang làm công tác này.
-Nhân viên đang làm các công việc phải giao tiếp thường xuyên với khách hàng.

CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM
I.Kỹ năng giao tiếp bán h àng
 Vai trò của giao tiếp
 Phương tiện giao tiếp
 Quá trình giao tiếp
 Những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp
 Những trở ngại trong giao tiếp
 Kỹ năng tìm hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng
 Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng
 Kỹ năng lắng nghe khách hàng
 Kỹ năng truyền đạt thông tin đến khách hàng
 Kỹ năng thuyết phục khách hàng
 Kỹ năng giải xử lý những than phiền của khách hàng
 Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại

II. K ỹ năng bán hàng
 Các yếu tố của người bán hàng thành công
 Quá trình tổ chức bán hàng
 Các yếu tố của một chiến dịch bán hàng
 Kỹ năng thuyết trình chào bán hàng
 6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng
 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng
III. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
 Chăm sóc khách hàng là gì?
 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
 Dịch vụ khách hàng – Phương tiện giữ chân và thu hút khách hàng
 Ba trụ cột cơ bản của vấn đề thỏa mãn khách hàng
 Các giai đoạn chăm sóc khách hàng
 Yếu tố con người quyết định chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
 Bí quyết giành lại khách hàng đã mất

Tiến sĩ: Nguyễn Hữu Huân
Thạc sĩ : Phí Thị Trâm
Giảng viên: Nguyễn Trang Nhung
Giảng viên: Phạm Thu Huyền
Cùng toàn thể các nhà MKT chuyên nghiệp sẽ cùng tham dự vào chương trình đào tạo thực tế này.

- Sáng 8h30 đến 11h
- Chiều 14h30 đến 17h
- Tối 18h00 đến 20h30
Các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6 nghỉ T7 và CN