- Hiểu được tầm quan trọng của vai trò dịch vụ khách hàng trong dây chuyền hậu cần và tiếp thị của một công ty
- Cách kiểm toán trong khâu dịch vụ khách hàng
- Cách nhận biết các cơ hội cải thiện hiệu suất dịch vụ khách hàng tốt hơn
- Hiểu được tầm quan trọng của hậu cần trong hệ thống dịch vụ khách hàng.
- Đánh giá cao nhu cầu ngày càng tăng và hiệu quả của dịch vụ khách hàng như một phần của hệ thống logistics của một công ty và giám định chuỗi cung ứng.
- Dự báo từ những dấu hiệu nhận biết,cho thấy sự hợp tác giữa các đối tác thương mại sẽ có ích cho hệ thống và Dự báo các nhu cầu cho Quy trình quản lý.
- Nhận thức được: khách hàng là ai, nhu cầu của họ đối với sản phẩm, họ sẽ sử dụng dịch vụ nào, sử dụng khi nào và như thế nào,...
- Biết cách hoạch định Tiêu chuẩn Dịch vụ và thực hiện các chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả
- Nắm được phương pháp nâng cao các kỹ năng giao tiếp bán hàng hiệu quả như: xác định nhu cầu của khách hàng và biểu lộ sự sẵn sàng phục vụ, cách thức chăm sóc khách hàng, giải quyết các từ chối mua hàng và tạo lập quan hệ...
- Phương cách phục vụ với nụ cười thân thiện
- Nhận diện ra những điểm mạnh và yếu nhằm cung cấp dịch dụ chăm sóc khách hàng tốt nhất
- Bí quyết chuyển phiền hà thành cơ hội tốt tiếp tục củng cố mối quan hệ với khách hàng

- CEO
- Giám đốc điều hành
- Trưởng phòng, phó phòng các bộ phận giao dịch với khách hàng
- Nhân viên bộ phận bán hàng, marketing, kinh doanh, chăm sóc khách hàng và tất cả những ai quan tâm đến lĩnh vực này.

Trong một thị trường kinh tế cạnh tranh như hiện nay, chọn lựa của khách hàng không chỉ dựa trên giá cả, chất lượng và những tính năng sẵn có của sản phẩm mà còn phụ thuộc rất lớn vào những dịch vụ tiện ích chất lượng cao đi kèm mà họ nhận được.

Dịch vụ khách hàng đại diện cho đầu ra của hệ thống hậu cần và là nhân tố trong dây chuyền marketing. Nó là thước đo hiệu quả của hệ thống hậu cần trong việc tạo ra thời gian và tiện ích đặt ra cho một sản phẩm. Dịch vụ khách hàng không chỉ xác định lượng khách hàng hiện có mà còn xác định được lượng khách hàng tiềm năng . Như vậy, Dịch vụ khách hàng có tác động trực tiếp đến thị phần của một công ty, và cả tổng chi phí hậu cần của nó, cuối cùng là lợi nhuận . Vì lý do này, có thể khẳng định rằng dịch vụ khách hàng là một phần không thể tách rời trong mảng thiết kế và điều hành của bất kỳ hệ thống hậu cần nào.

Bạn muốn doanh nghiệp mình thật sự nổi bật với một một mạng lưới khách hàng rộng rãi? Bạn muốn doanh thu hàng tháng như ý muốn? Bạn cần duy trì uy tín của công ty?
Khóa học Giám đốc Dịch vụ khách hàng chính là một giải pháp tốt nhất dành riêng cho bạn.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:
CÁC KHÁI NIỆM & ĐỊNH NGHĨA DVKH
- Định nghĩa Dịch vụ khách hàng
- Các thành phần của Dịch vụ khách hàng, cách nhìn mới về dịch vụ khách hàng.
- Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng với lợi thế chiến lược.
CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
- Khái niệm chiến lược dịch vụ
- Thiết lập chiến lược dịch vụ như thế nào?
- Đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng
- Các giải pháp Tập trung vào Khách hàng
- Tuyên bố Tiêu chuẩn Mức độ dịch vụ
- Các bước thực hiện Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Quản lý chất lượng toàn bộ (TQM) và DVKH.
THỰC HIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
- Xác định trao quyền dịch vụ
- Xử lý các mong đợi của khách hàng
- Áp dụng mô hình Dịch vụ tương tác
- Áp dụng các bước “STAR” trong Dịch vụ.
CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DV
- DVKH Tốt
- DVKH Tuyệt vời
- Và đi xa hơn nữa trong chất lượng dịch vụ.
ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DVKH
- Các KPI tiêu chuẩn
- Thiết kế các KPI thích hợp với Doanh nghiệp
- Cân đối lựa chọn các KPI.
THỰC HÀNH ỨNG DỤNG
- Các kỹ thuật tổ chức và phát triển nhanh DVKH
- Chia sẻ kinh nghiệm thực tế tốt nhất.
ÔN TẬP, KIỂM TRA & CẤP CHỨNG CHỈ./.
Đặc biệt: có chuyến tham quan thực tế Trung Tâm DVKH

Là những chuyên gia trong lĩnh vực quản lý dịch vụ khách hàng đến từ công ty đa quốc gia, các tập đoàn lớn tại Việt Nam có nhiều kinh nghiệm làm việc và giảng dạy.

Thứ Bảy: Từ 9h - 12h và 14h-17h
Chủ Nhật: Từ 9h - 12h và 14h-17h