o Biết cách liên kết nhu cầu của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ của công ty
o Hiểu được quy tắc mua hàng của khách hàng, từ đó xây dựng được quy trình bán hàng phù hợp.
o Biết cách sử dụng tối đa hiệu quả của ngôn ngữ cơ thể và các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ trong việc thúc đẩy bán hàng.
o Sẵn sàng đối mặt và xử lý tốt những phản ứng tiêu cực của khách hàng.
o Tăng cường sự tự tin, xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng.

• Phụ trách các bộ phận
• Cán bộ kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng, các cá nhân có nhu cầu

Nội dung chương trình

Ngày thứ nhất:
- Giới thiệu tổng quan.
- Các yêu cầu đối với người bán hàng thành công.
- Xây dựng quy trình bán hàng - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Bài tập nhóm: Xác định khách hàng tiềm năng
- Kỹ năng thuyết trình/ Bài tập đóng vai.
- Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng lắng nghe/ Bài tập nhóm.
- Kỹ năng ứng phó với các phản ứng của khách hàng.
- Kỹ năng kết thúc giao dịch “Closing Skills”
Ngày thứ hai:
- Quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.
- Quan điểm về dịch vụ.
- Quản lý mong đợi của khách hàng.
- Tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ vượt trội.
- Thực hiện tăng cường kỹ năng giao tiếp và kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
- Xác định cấp độ dịch vụ.
- Xây dựng thái độ tích cực
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
- Cách thức xử lý các mâu thuẫn trong quá trình bán hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Bài tập thực hành: Xem xét và đánh giá hệ thống dịch vụ sau bán hàng hiện nay tại doanh nghiệp.

Học phí: 1.300.000 VND/học viên (đã bao gồm chi phí chứng chỉ, tài liệu và teabreak giữa giờ - giảm 10% học phí cho doanh nghiệp đăng ký từ 5 người trở lên).

Chứng nhận: do VCCI cấp
Địa điểm học: Tầng 7 Tòa nhà VCCI - Số 9 Đào Duy Anh - Đống Đa - Hà Nội
Mọi thông tin xin liên hệ:
Ban quản lý chương trình đào tạo
Mr. Trương Quốc Dũng
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)
Số. 9 Đào Duy Anh quận Đống Đa, Hà nội
Fax: 84 - 04 – 35742622 / 35770654
Mobile: 098 66666 08 - 0977 35 45 27
Email: dungtq@vcci.com.vn, dungtq@itb.com.vn

Phan Văn Minh - MBA
Chuyên gia cấp cao về lĩnh vực đào tạo Kỹ năng mềm cho doanh nghiệp

Sáng từ 8h30 -11h30, Chiều 13h30 -16h30